教育产品如何做用户需求收集？

前段时间有一个运营小伙伴来问宝宝：

“新学期开始了，教育准备策划一个针对小学五年级学生的产品招生讲座，用什么主题比较好？”

这问题在我看来只比“我想在这条街开个花店是用户否合适”稍微靠谱了那么一点。

为什么这么说？因为看似简单，需求其实这隐藏了两个很重要的收集问题：

一、做活动的教育目标对象是谁？

二、如何确定主题？

对于第一点，产品这里涉及到了二元用户关系，用户也就是需求活动受众和角色对象不一致。虽然活动内容针对五年级小学生，收集但真正的教育决策用户群体是小学生家长；

对于第二点，活动应该服务于我们的产品运营指标，在明确指标的用户情况下，根据用户需求来确定主题。需求

当想明白这里后，收集我们就可以进入用户需求确定环节了。那如何确定需求？一个常用的方法就是用户调查。提到用户调查相信大家一般都会想到去做问卷，但想要拿到真实有效的数据要做的还有很多。

用户调查的基本流程

1) 确定调查目的

用户身份和用户需求

① 了解用户是谁，用户的基本特性，用户的基础需求是什么？

② 产品or服务能否解决用户的需求，解决了哪些需求？还有哪些需求没有解决？

③ 用户是如何使用我的产品的？

运营推广

① 优化市场、运营工作

② 推广模式：怎么才能让更多的用户接触我的产品，并产生交互

③ 市场情况：行业现状、竞品分析

产品盈利

① 怎样才能促进用户付费，怎样才能提高客单价

② 产品存在的问题，并改进优化产品

③ 未发掘的刺激点在哪里，通过解决需求、优化产品等方式

2） 设计调查问卷

设计结构化的问卷调查大纲有几大原则：

① 问题需要围绕调查目的来设置 ；

② 问题由浅入深，敏感性的问题放在后面；

③ 尽量做封闭式问题，降低用户参与门槛（尽量设置选择题）；

④ 合理的追问 ，简单化的设置可了解用户之前的使用体验和看法的问题；

⑤ 调查问卷问题设置 10 个以内为佳，填写时间控制在1分钟内最好；

⑥ 留下和用户建立联系的方式，以便之后做进一步沟通；

⑦ 切勿带有倾向性，不要引导用户去反馈的数据是你设置的指标

3）执行调查工作

执行调查工作的核心在于能够吸引到真正的目标用户接受调查。

如果我们已有一个目标用户存在的社群，想要收集用户需求，就需要前期在社群内建立个人形象，常与群友互动，提供帮助，适时的分享相关的知识，和群内成员建立信任感，这样才能更加顺利的进行用户调查。

同时在社群交流过程中我们也可以找到目标用户，和目标用户做 1v1 的聊天和调查。

除了社群渠道之外，还可以制作相关的内容发布到不同的平台来吸引目标用户参与调查。这个操作的关键在于发布的内容一定是和你想吸引的有某一需求的人相关的。当用户认可了你的内容，更加会主动和你建立联系。

4）整理分析并输出调查报告

首先将搜集的数据进行整理分类，看数据是否解决了调查目的的问题，找到还缺少哪些数据，现有的问题是否还可以细分？

5）优化调查问卷

如果确定原调查目的不变，那就继续补全目前的调查问题；如果经过整理数据产生了新的调查目的，则需要开始一轮新的调查。

以上是教育运营研究社 2019 年 1 月 29 日话题讨论后的整合节选，主题为《用户调查的基础流程》。

此外，上周四教育运营研究社的一场主题为《如何做一个裂变招生过万的K12直播讲座？》专场嘉宾分享也完美的解决了本文开篇那位小伙伴的问题，真是个幸运鹅儿！

话题讨论

社群中小伙伴将自己实践过的项目作为案例供群内成员讨论，这既是经验的传授也是项目的复盘。（入群后即可在群精华中查看往期话题讨论内容和嘉宾分享）

看到这里，可能你对用户调查还是有很多疑问，想看更多的案例。甚至你有更多好的运营技巧想做补充，不如现在就加入教育运营研究社，参与更多话题讨论吧~

教育运营研究社是什么

1）可链接教育运营优质资源的社群

教育运营研究社是由国内领先的运营从业者服务商「运营研究社」发起的教育行业运营交流群。

社群成员几乎覆盖教育行业的全部垂直细分领域，包含K12、学前教育、高等教育、语言学习、词典翻译、教育工具、职业技能等项目。

「教育运营研究社」目前已经经历过4轮的招募和考核了，现有387名成员，他们有些是来自英语流利说、沪江、喜马拉雅、新东方、好未来、作业帮、精锐等大厂的资深运营人，思维超前、灵魂有趣；有些则刚进入行业，敢想、敢干，初生牛犊不怕虎……总之，任何想要成长的运营人都可以在这里找到自己的一席之地。

群成员日常讨论

2）教育运营技能交流社群

也许很多人不理解，为什么「教育运营研究社」并不提供课程和教学服务，却如此受欢迎？

这个我们需要聊一下社群定位和干货了。

① 对于社群定位

我们不只为教育运营人提供一个互相交流的平台，还会通过运营策略让社群产出各种运营干货，通过积分体系帮助大家吸收这些内容。

众所周知，社群存在的终极意义是变现，社群转化率是绝大多数社群的核心运营指标。但是本群有别于其余社群，我们不存在转化一说，只是为了社群本身而为，为了大家交流、产出干货、更好吸收。

② 关于干货

目前社群已储备各类运营知识，截止现在已有5个月的知识沉淀被完整的保存在社群空间内，其中包含但不限于7场嘉宾分享，16场专场话题讨论，3场诊断会，共计200+条群精华。同时，干货知识还在每日同步更新中。你可以24小时内随时查找干货，随时学习。也可以抛出疑问，和大家交流探讨。你可以每天通过社群干货来让自己进步，只要你愿意。

教育运营研究社提供哪些服务

1）教育运营话题讨论

教育运营研究社每周二进行教育行业运营的话题讨论，帮你分析运营技能，解决项目难题。比如科学的做用户分层？体验式营销如何提高参与度和转化率？ 如何引导用户有效打卡，有效分享？如何激励用户完成课程学习？

往期话题讨论·回顾

讨论内容可在群精华查看

2）教育领域运营干货整理

我们会做每天的精选讨论收集，可以一键智能查阅。这样一来，社群成员不会因为工作忙，错过社群输出的任何一条干货。（不仅仅是每周二话题讨论的内容会被收录哦，每天的群聊干货也都会被整理存放在社群空间内哦）

3）项目「诊断会」

项目方案遇到瓶颈难以推进，可以带着问题背景和计划来群内获得诊断和指点，帮你开拓思路。

12月28日诊断会

《咨询类QQ群怎样提高转化率？》

4）邀请大咖分享

不定期邀请国内优秀的教育项目运营负责人与大家在线交流分享，收获运营新思路。

往期嘉宾分享的主题表

5）教育运营岗位推荐

运营社作为一家致力于“不让运营人孤寂地成长"的互联网运营结构化学习社群，我们链接了教育行业各种垂直细分行业的顶级公司，可以为你甄选靠谱公司的运营岗位，并且提供内推机会。

所有招聘信息都会经过审核发布

6）趣味化的积分玩法

教育运营研究社采用小U管家管理，实施积分考核制度。一方面是为了督促大家更好的利用社群资源，及时汲取社群内优质的干货资料。

另一方面也是为了让大家在社群内的学习更轻松更有趣。凭借自己的输出获得的积分奖励，可以用于打赏、悬赏和兑换。

群内积分打赏情况

谁适合加入这个社群

1）对新事物有好奇心的小伙伴

2）愿意每周拿出时间探讨教育行业的运营

3）热爱教育运营，且是运营社的忠实粉丝

4）目前在教育行业工作的运营人

注意事项与说明

1）正式入群后，有 3 个工作日的后悔期，当觉得自己时间精力不足或判断社群价值与自己不符合等情况，可提出退群申请（本阶段可退报名费）。

2）报名费并不能保证你在社群里一直待着，开始新一期的招募之前，社群都会对考核不达标的社员进行清退。（PS. 第五期考核期为 03 月 20 日 - 04 月 22 日）

考核不达标，即为积分考核不足 175 分。根据目前社群积分设置，成员在上一个自然月内只需发言 50 条（平均每天不到 2 条哦），签到 15 天，即可轻松达到 175 分的考核要求，从我们的社群运营经验来看，这个指标很容易实现的~

3）任何宣传广告、不经过官方审核丢链接的用户都会被直接清退。

注：被清退即代表报名费消费掉了，概不退还。

如何加入（含福利）

教育运营研究社第五期会员招募，报名的小伙伴将在 2019 年 03 月 19 日 晚入群。为了满足小伙伴们的呼声，本次招募首次开放 200 个名额（往期招募仅接收 100 名）！截止目前，报名人数已有 130+。

本期会员招募价 269 元， 运营时间为 1 年（每天的学习和人脉成本还不到 1 元哦）。

作为新年后第一次社群招募福利，凡报名成功者均可获得「运营研究社」价值 199 元的运营技能体验课《7天找到核心增长点》！

有意向加入者请扫描下方二维码，付费报名。截止时间为 03月19 日，错过又要多等一个月了！

【付款二维码】

付款后，记得添加运营宝宝为好友，并发送付款截图，这样宝宝才能拉你进群。

【运营宝宝二维码】

付费成功后，运营宝宝会在03 月 19日（下周二）晚上开始拉群。我们下周二见！

以上为本期教育运营研究社招募的全部说明，不管这世界怎样改变，我们初心不变：“不让运营人孤寂地成长”。